我們在數位行銷與新零售時代，連4C’s都已過時

當還是學生的時候，行銷管理書上寫著 : 4P已經是過去式，現在都說4C。教授講明一定會考。

明明覺得自己也才畢業沒多久，行銷企劃做著做著…什麼網路上就出現「新4C」一說！

新4C是指哪4個C呢？

其實這並非學者提出來的理論，各家的版本也不盡相同 :

中文的搜尋結果中，有人說是Co-creation, Currency, Communal activation, 以及 Conversation，又或是Connection, Co-Operation, Commerce, Communication。

搜尋關鍵字「new 4C’s」，則會找到Connection, Choice, Convenience, Conversation。(*Choice是在於消費者的選擇更多了，除了跨通路跨國購買、資訊也更容易取得。)

從原先4P’s到4C’s的製造商-消費者角色切換，而再到新4C’s(無論是哪4個！)，正是因應數位行銷、強調與消費者互動、全渠道(Omni-channel)行銷體驗以及利基市場、分眾行銷等概念，甚至共享經濟。

Forbes有篇文章提及「4E’s」。

(原文“Retailers Need New Tools For Marketing: Forget The 4Ps, Embrace The 4Es")

4E’s 包含 Experience, Exchange, Evangelism, Everyplace。

在4E’s當中，可能你會先對Evangelism感到疑惑。
evangelize的中文是傳福，把口碑行銷比喻成傳教，指的是「好康道相報」，並且可以延伸到內容行銷、社群行銷、傳統的公共關係等。

會提出概念4E’s，是考量到當今熱門的關鍵字 – 體驗經濟 (Experiential economy) ，也就是說消費者購買的不只是產品(Product, one of the 4P’s)，而是連帶著這項產品的整個體驗。因此行銷思維與策略也有所改變。

由阿里巴巴的創辦人馬雲所提出的「新零售」，是體驗經濟的應用之一。

何謂新零售？

例如「星巴克臻選烘焙工坊」計畫，其烘焙工坊簡單來說就像觀光工廠，是一般星巴克門市的進化版，提供更多服務、更多感官體驗、以及創造更多互動。

又或是今年(2017)11月，Tiffany & Co. 在紐約第五大道開的餐廳(Tiffany主題餐廳) – Blue Box Café，一圓女孩們對《第凡內早餐》中奧黛麗赫本的美麗想像。而店內所有餐具，覺得用了很有感覺嗎？直接買回家盛披薩、喝碳水化合物吧！
＊Tiffany & Co.成立於1837年，目前在全球20國有逾300間銷售門市。

想想這些大品牌的新零售案例，的確都把4E’s發揮得徹底。

 

以這張表作結，有發現當中的演化關係嗎？

4P’s	Product,	Price,	Place,	Promotion
4C’s	Customer,	Cost,	Convenience,	Communication
New 4C’s	Co-operation,	Commerce,	Connection,	Communication
4E’s	Experience,	Exchange,	Everyplace,	Evangelism

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